Tüm altın ürünlerimiz  Özkonak Kuyumculuk sertifikası ve ürün üzerinde altın patentleriyle  satılmaktadır. Pırlanta Ürünlerimiz Siempre Diamond sertifikası yanında, yüksek karat olan ürünlerimiz için  uluslararası sertifikalar HRD, GIA, IDL ve DCL sertifikaları bulunmaktadır. Satın almış olduğunuz ürünlerinizi sertifikaları ile saklamalısınız. İade,değişim,bakım ve tamirlerde bu  sertifikalar  talep edilmektedir.Özkonak Kuyumculuk ve Cherry Jewellery İstanbul  Kuyumcular Odası ve İstanbul Ticaret odası üyesidir. 30 Yıldır Müşterilerimize Güven ve Garantiyle hizmet vermektedir.

Özkonak Kuyumculuk ,Cherry Jewellery ve  Siempre Diamond sertifikalı ürünlerimiz 1 Yıl Özkonak Kuyumculuk garantisi altındadır.                                         

Özkonak  İnternet Mağazasından aldığınız ürünler 1 sene boyunca garantilidir. Ürün garantisi tamirat şartlarına uyan ürünler için geçerlidir. Tamiratı sağlanamayacak veya işlem yapılamayacak ürünlerde firmamız sorumlu değildir. Teslim süresinden sonra  3 gün içerisinde ürün ile ilgili herhangi bir üretim hatası ortaya çıkması durumunda  Özkonak ürünü tamir etme ya da yenisi ile değiştirme garantisini verir. İade garantisi vermez.Üretim hatasından kaynaklanan ürünlerin değişim süresi ürün teslimi itibariyle 3 gün için geçerlidir. Ürün teslim edildilip kullanıldıktan sonra kullanıcı hatalarından kaynaklanan fiziksel tahribat garanti kapsamına girmez. Kullanılmış ürünlerin parçasının düşmesi, kaybolması, eksilmesi, kırılması, zarar görmesi parçalanması gibi durumlarda tamiratı yapılır fakat değişim ve iadesi yapılmaz. Eklenecek altın parçaların tüm ücreti alıcıdan tahsil edilir.Tüm ürünlerin bakım ve tamiri için oluşabilecek Geliş-Gidiş kargo ücretleri alıcıya(müşteriye) aittir. Tamir ve Bakım için bizlere göndereceğiniz tüm ürünlerin Garanti Kartlarının ürünle birlikte bize ulaştırılması gerekmektedir. Garanti Kartı olmayan ürünlerin Bakım, Tamir ve Temizlik gibi işlemlerinin ücreti alıcıdan(müşteriden) talep edilir. Bu nedenle satın almış olduğunuz ürünlerde sertifika olup olmadığını kontrol ediniz. Sertifikasız gönderilen ürünler için bizlerden sertifikalarınızı talep ediniz.

Barkodu sökülmüş veya kullanılmış ürünlerin hiç bir şekilde iadesi yapılmamaktadır. Müşteri'nin özel istek, talep ve seçimleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde müşteri iade hakkını kullanamaz. Bu nedenle, tüm yüzük kategorisinde müşteri  sipariş sırasında parmak ölçüsü seçeceği için ve ona göre ayarlanacağı için iade veya cayma hakkı yoktur, müşterinin istekleri doğrultusunda üzerine yazı yazılan ürünlerde iade ve cayma hakkı yoktur.Altının orjinal rengi (SARI)dışında renk seçimi yapılarak renk değişimi yapılan (Rose ve Beyaz) ürünlerde iade ve cayma hakkı yoktur. Tüm tragus,helix ,hızma , göbek piercingi gibi delim yapılarak kullanılan takılar hijyen açısından sorun teşkil ettiğinden dolayı iade ve değişimi sağlanamamaktadır. Müşteri'nin istekleri doğrultusunda üretilen tüm ürünlerde cayma ve iade hakkı yoktur. 22 Ayar Altın Bilezikler, Sarrafiye altınlar , Zincir uzunluk değişimi yapılan Kolye ve Zincirler, ek uzatma yapılan Bileklikler vb kişinin olası tüm talepleri doğrultusunda yapılan değişimlerle hazır hale getirilen ürünlerde  iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.  Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği tüm  yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için, yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı (cayma ve iade hakkı) bulunmamaktadır. 

Sitemizde yapmış olduğunuz alışverişlerde verdiğiniz bilgiler 256 bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Bu bilgiler üçüncü şahıslar ve şirketlerle paylaşılmaz. Kredi kartı bilgileriniz SSL Sertifikası ile korunmaktadır ve kayıt altına alınmamaktadır. Sitemizde kredi kartı ile alışverişlerde 3D şifre ile şifre girilmesi zorunludur. 

İnternet sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz tüm ürünler Özkonak Kuyumculuk güvencesiyle sigortalı ve ücretsiz bir şekilde sizlere gönderilmektedir. İstanbul içi aynı gün ve Yurtdışı gönderilerinde oluşacak kargo ücretleri alıcıya aittir. Ürünlerinizi teslim alırken lütfen  kontrol ederek ve onaylayarak teslim alınız. Yurtdışı gönderilerimiz dünyanın her noktasına UPS  ile güvenle ve hızlı  bir şekilde gitmektedir. Yurtdışı kargo gönderilerinde  oluşabilecek tüm gümrük masrafları alıcıya aittir. Satın almış olduğunuz tüm siparişlerinizin içerisine eklenen kargo ücretleri  ürünlerin İadesi ve Değişimi gibi oluşacak durumlarda  oluşacak tüm kargo ücretleri ( Geliş-Gidiş )  ALICIYA (MÜŞTERİYE) aittir